سیاست عودت و مرجوعی کالا
در فروشگاه یونیک کالا، رضایت کامل مشتریان همواره یکی از اصول و اولویت‌های اساسی ماست. تلاش ما بر این است که تمامی سفارش‌ها در شرایط مطلوب، مطابق با انتظار و تأیید مشتریان ارسال شوند. با این حال، در موارد خاص ممکن است نیاز به بازگرداندن یا تعویض کالا وجود داشته باشد. در این صورت، موارد زیر به‌عنوان شرایط و ضوابط عودت کالا ملاک عمل قرار خواهند گرفت:
۱. انصراف از خرید
- مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، انصراف خود را از خرید اعلام نماید.
- کالا باید کاملاً پلمپ و باز نشده باشد.
- هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورت وجود ایراد فنی در محصول، شرایط زیر لحاظ می‌شود:
- کالاهای دارای گارانتی شرکت سازنده: مشتری موظف است کالا را به شرکت گارانتی‌کننده ارسال کند. یونیک کالا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
- کالاهای دارای گارانتی یونیک کالا: مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، محصول را به فروشگاه بازگرداند.
- کالاهای بدون گارانتی: یونیک کالا در برابر ایرادات فنی این محصولات مسئولیتی ندارد.
۳. مهلت تست ۷ روزه
کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان "۷ روز مهلت تست" مشخص شده‌اند، تا ۷ روز پس از تحویل امکان تست دارند. در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، بنا به انتخاب مشتری، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
۴. بررسی سلامت فیزیکی هنگام تحویل
- مشتری موظف است در حضور مأمور تحویل، بسته را باز کرده و کالا را از نظر ظاهری بررسی نماید.
- در صورت مشاهده ایرادات فیزیکی (شکستگی، ترک‌خوردگی، آسیب ظاهری و...)، از تحویل کالا خودداری کند.
- تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تأیید سلامت ظاهری آن تلقی می‌شود و بعد از آن ادعایی پذیرفته نخواهد شد.
- فیلم‌برداری از لحظه تحویل تا بازگشایی بسته الزامی است تا در صورت وجود ایراد، قابل بررسی باشد.
۵. عدم موجودی کالا
- در صورت عدم موجودی کالا، با هماهنگی تلفنی و رضایت مشتری، کالای مشابه ارسال می‌شود.
- در غیر این صورت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.
- عودت وجه تنها در صورت ثبت شماره حساب در پروفایل کاربری و ارسال درخواست رسمی در بخش تماس با ما » لغو سفارش و استرداد وجه انجام می‌شود.
- در صورت تأخیر در اعلام اطلاعات بانکی، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
